走近鄭凱文的辦公桌，一張張便箋記錄著數(shù)字化工作的AB面，左側(cè)列著“茅臺(tái)商旅安全加固”“數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)”等重大項(xiàng)目，右側(cè)則是“打印機(jī)驅(qū)動(dòng)更新”“會(huì)議室話筒調(diào)試”等瑣碎任務(wù)。

??很難想象，兩年前他還西裝革履穿梭于金融世界。而今，他已成為茅臺(tái)文旅公司數(shù)字化領(lǐng)域不可或缺的中堅(jiān)力量。

??2023年，鄭凱文懷揣著對(duì)家鄉(xiāng)和茅臺(tái)品牌的熱愛，通過社會(huì)招聘加入茅臺(tái)文旅。那一年，茅臺(tái)文旅公司數(shù)字化基礎(chǔ)還較為薄弱。

??“剛?cè)肼殨r(shí)，公司還在使用Excel和手工簽字的方式報(bào)銷出差費(fèi)用，沒有專職的IT崗，連OA系統(tǒng)也未完善。”畢業(yè)于東北大學(xué)物聯(lián)網(wǎng)系的鄭凱文仍記得初到公司的場(chǎng)景。

??面對(duì)這樣的“數(shù)字化”基礎(chǔ)，鄭凱文腦子里生出一個(gè)數(shù)字化構(gòu)想。在沒有專職IT崗的茅臺(tái)文旅公司，鄭凱文從“一個(gè)人的科技部”開始破冰之旅。

??他計(jì)劃將大學(xué)所學(xué)運(yùn)用起來，從茅臺(tái)文旅公司最核心的商旅系統(tǒng)切入，從0到1建設(shè)“茅臺(tái)商旅”系統(tǒng)底層架構(gòu)。

??2024年初冬，鄭凱文帶領(lǐng)8人團(tuán)隊(duì)開啟“百日攻堅(jiān)戰(zhàn)”。

??白天，他與亞朵、錦江等7家大型酒店集團(tuán)談判協(xié)議，晚上調(diào)試系統(tǒng)至凌晨3點(diǎn)。

??“最驚險(xiǎn)的時(shí)刻出現(xiàn)在系統(tǒng)上線前夜?！编崉P文回憶道。

??距離預(yù)定發(fā)布時(shí)間還剩2天，核心酒店數(shù)據(jù)調(diào)用模塊突然出現(xiàn)數(shù)據(jù)溢流。團(tuán)隊(duì)成員都覺得只能推遲上線了，而鄭凱文選擇盡力一試，通宵達(dá)旦調(diào)試代碼。

鄭凱文在調(diào)試代碼

??最終，“茅臺(tái)商旅”如期上線，成為服務(wù)茅臺(tái)集團(tuán)4萬(wàn)員工差旅的“中樞”：覆蓋全國(guó)34個(gè)省級(jí)行政區(qū)、342個(gè)地級(jí)市、36個(gè)國(guó)家，簽約3萬(wàn)多家酒店及國(guó)航、川航等航空公司，訂單量在茅臺(tái)集團(tuán)三大服務(wù)商中居首。

??“茅臺(tái)商旅”系統(tǒng)的成功上線，只是鄭凱文宏大數(shù)字化構(gòu)想的第一步。

??在中國(guó)酒文化城，游客張女士通過小程序預(yù)約VR云游，身臨其境地感受釀酒工藝的千年傳承；智能檢票系統(tǒng)根據(jù)客群自動(dòng)分流，省去80%人工操作；停車場(chǎng)預(yù)警系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)車位，化解了茅臺(tái)鎮(zhèn)“寸土寸金”的停車難題。

??這些流暢體驗(yàn)的背后，是鄭凱文團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的“數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”——參觀結(jié)束后，系統(tǒng)根據(jù)游客的瀏覽記錄推送文創(chuàng)產(chǎn)品，促成線上下單。這套由7臺(tái)云服務(wù)器支撐的“1+2+4+N”架構(gòu)平臺(tái)，整合了票務(wù)管理、應(yīng)急指揮、精準(zhǔn)營(yíng)銷等功能，將景區(qū)運(yùn)營(yíng)效率提升40%。

??“說服老員工擁抱智能檢票系統(tǒng)是最難的。”鄭凱文說。他針對(duì)不同的客群設(shè)置了不同的檢票政策，省卻了大量的人工操作。隨著時(shí)間的推移，老員工們逐漸感受到了數(shù)字化帶來的便利，反而成了數(shù)字化宣傳員。

??除了商旅系統(tǒng)和智慧景區(qū)系統(tǒng)，鄭凱文還在茅臺(tái)會(huì)務(wù)策展領(lǐng)域大展拳腳。

??2024年，茅臺(tái)集團(tuán)紅纓子高粱季活動(dòng)上，2000名嘉賓的接待工作成為數(shù)字化會(huì)務(wù)系統(tǒng)的“大考”。

??從收到電子邀請(qǐng)函開始，嘉賓的航班接機(jī)、酒店入住、會(huì)議日程甚至晚宴座位，都通過茅臺(tái)文旅搭建的會(huì)務(wù)系統(tǒng)無縫銜接。

??這背后是鄭凱文與茅臺(tái)文旅策展事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)同事的數(shù)次需求溝通，數(shù)十次推倒重來的系統(tǒng)優(yōu)化。

??針對(duì)“嘉賓多次行程改變導(dǎo)致接送混亂”等痛點(diǎn)，開發(fā)動(dòng)態(tài)提醒通知算法，保障接待流程暢通。

??如今，這套系統(tǒng)已支撐茅臺(tái)集團(tuán)在全國(guó)舉辦的許多大型活動(dòng)，接待效率和質(zhì)量大幅提升。

??在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域，鄭凱文推動(dòng)建立“4+3+2”防護(hù)體系：每月巡檢信息系統(tǒng)、排查整改非正版軟件、梳理系統(tǒng)資產(chǎn)臺(tái)賬、起草網(wǎng)絡(luò)安全制度；每季度備份關(guān)鍵數(shù)據(jù)至茅臺(tái)云，漏洞掃描覆蓋28臺(tái)服務(wù)器。

??如今，茅臺(tái)文旅的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)取得了顯著成效，但鄭凱文并沒有停下前進(jìn)的步伐。他正馬不停蹄地著手下一個(gè)構(gòu)想。

??鄭凱文看來，地域文化IP“黃小西”逐漸成為推動(dòng)酒旅融合的重要載體。這一IP以貴州少數(shù)民族文化為靈感，通過精細(xì)化的設(shè)計(jì)，打造出兼具民族特色與現(xiàn)代美感的形象。接下來，茅臺(tái)文旅公司計(jì)劃圍繞“黃小西”拓展文創(chuàng)產(chǎn)品，如民族服飾、數(shù)字互動(dòng)等。讓“黃小西”在貴州各大景區(qū)“穿上”不同民族的傳統(tǒng)服飾，成為游客體驗(yàn)多元文化的窗口。

??他希望通過自己的努力，讓更多人了解茅臺(tái)，了解貴州，讓茅臺(tái)文旅的品牌更加閃亮。

??當(dāng)談及工作感悟時(shí)，鄭凱文說：“和老師傅們釀造茅臺(tái)酒一樣，數(shù)字化也需要匠人精神。每次系統(tǒng)迭代就像釀造工藝，需要精益求精。我的目標(biāo)是盡自己所能，讓每一個(gè)建設(shè)的數(shù)字化項(xiàng)目都經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)，以‘?dāng)?shù)字+文旅’助力茅臺(tái)文旅行穩(wěn)致遠(yuǎn)?！?/span>

??正是憑借這種執(zhí)著的追求，鄭凱文帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)攻克了一個(gè)又一個(gè)難題，完成了一項(xiàng)又一項(xiàng)創(chuàng)新。

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?/span>

劉顯玉 陳超

編輯 祝浪

二審 賀詩(shī)涵

三審 周清