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理賠服務(wù)中的愛與責(zé)任 | 人保壽險(xiǎn)貴州省分公司:“雙線”并進(jìn)快理賠 上門服務(wù)顯關(guān)懷

在人保壽險(xiǎn)貴州省分公司的理賠服務(wù)中,每一個(gè)案例都是對“愛與責(zé)任”的生動(dòng)詮釋。2025年6月,一場跨越130公里的適老化暖心服務(wù),在偏僻山村與城市之間溫情上演。


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被保險(xiǎn)人G先生,原是某農(nóng)村信用社的退休職工。其所在單位在人保壽險(xiǎn)貴州省分公司為他購置了人保壽險(xiǎn)團(tuán)體定期壽險(xiǎn),保額10萬元。2025年5月,G先生在山區(qū)務(wù)農(nóng)時(shí)意外身故。人保壽險(xiǎn)貴州省分公司接到報(bào)案后,迅速做出響應(yīng),第一時(shí)間啟動(dòng)理賠程序。


經(jīng)了解,G先生的家位于安順市關(guān)嶺縣一處偏遠(yuǎn)山區(qū),距離安順市區(qū)130公里,且G先生的配偶已有73歲高齡,行動(dòng)不便,親自前往保險(xiǎn)公司辦理理賠手續(xù)對她而言困難重重。面對這樣的特殊情況,人保壽險(xiǎn)安順中心支公司迅速成立專項(xiàng)小組,并制定“雙線并進(jìn)”的貼心服務(wù)策略。一方面,通過電話、視頻等現(xiàn)代化通訊手段,遠(yuǎn)程指導(dǎo)家屬準(zhǔn)備理賠所需材料,確保家屬清晰了解流程,不走彎路。另一方面,考慮到家屬的實(shí)際困難,該公司果斷安排服務(wù)人員上門服務(wù),以實(shí)際行動(dòng)傳遞溫暖與關(guān)懷。


 6月9日,人保壽險(xiǎn)安順中心支公司服務(wù)組驅(qū)車前往受益人住所,現(xiàn)場指導(dǎo)家屬辦理理賠手續(xù),并協(xié)助客戶通過“人保壽險(xiǎn)E服務(wù)”微信公眾號(hào)進(jìn)行理賠申請。經(jīng)審核后,將10萬元理賠款打入了家屬賬戶,及時(shí)為悲痛中的家庭送去經(jīng)濟(jì)上的支持與慰藉。


從城市職場到偏遠(yuǎn)山區(qū),從標(biāo)準(zhǔn)化的流程服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化的貼心關(guān)懷,人保壽險(xiǎn)貴州省分公司始終秉持“人民保險(xiǎn)服務(wù)人民”的歷史使命,通過有溫度的服務(wù)詮釋“以客戶為中心”的深刻內(nèi)涵,用有溫度、有速度、有力度的服務(wù),在客戶最需要的時(shí)刻伸出援手,傳遞保險(xiǎn)的力量與公司的人文關(guān)懷,詮釋責(zé)任與大愛的深刻內(nèi)涵。


    來源 人保壽險(xiǎn)貴州省分公司

    編輯 彭妲

    二審 程姣

    三審 王迪 周密