4月29日傍晚6點，暮色初臨的貴陽市南明區(qū)花果園海豚廣場，酸湯魚的醇香裹挾著微風(fēng)飄散在空氣中。廣東游客趙家歡正和家人一起漫步，享受著美食與美景的雙重盛宴?！斑@次來貴州旅游，處處都能感受到文明的氣息，無論是景區(qū)的管理，還是市民的素質(zhì)，都讓人非常滿意?！壁w家歡說。

　　近年來，為助力打造世界級旅游目的地，貴州省以“文明在行動·滿意在貴州”活動為抓手，圍繞“優(yōu)美環(huán)境建設(shè)”“優(yōu)良秩序維護”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給”“文明行為培育”四大方向，持續(xù)提升文旅服務(wù)質(zhì)量，助推文旅IP煥發(fā)新活力。

　　特別是今年以來，在全民觀影《哪吒2》的熱潮中，貴陽越界影城憑借亞洲最寬的32.16米IMAX GT巨幕火爆出圈；五一節(jié)來臨之際，貴陽花果園延安南路游客集中出行，旅游大巴排長龍，貴州旅游市場持續(xù)火爆，各地文明行動持續(xù)火力護航！

南明區(qū)花果園一角

　　優(yōu)美環(huán)境建設(shè) 打造“宜居宜游”城市空間

　　以優(yōu)化城市環(huán)境為切入點，將文旅發(fā)展與城市更新深度融合。在貴陽市南明區(qū)花果園，當(dāng)?shù)卣ㄟ^系統(tǒng)性改造，將這一超大型社區(qū)轉(zhuǎn)型為“日游全省、夜歸南明”的旅游集散樞紐。

　　針對日均超百萬人次的人流量，南明區(qū)修復(fù)道路、護欄、綠化帶等基礎(chǔ)設(shè)施，增設(shè)8處游客乘車道口，解決人車混流難題；同時新增22塊公廁指示牌，建立動態(tài)保潔機制，提升如廁便利度。

　　云巖區(qū)則以“繡花功夫”精雕細琢貴陽越界影城這一文旅新地標(biāo)，影城外的“貴州美景長廊”，外立面清洗、草坪美化、燈光修繕，開通凌晨公交專線、增設(shè)餐飲攤區(qū)，完善配套服務(wù)，讓游客在舒適環(huán)境中感受“視聽與文化”的雙重盛宴。

南明區(qū)甲秀樓景區(qū)

　　優(yōu)良秩序維護 構(gòu)建“安全有序”旅游生態(tài)

　　面對旅游市場火爆帶來的秩序挑戰(zhàn)，通過多部門協(xié)同治理，筑牢安全防線。南明區(qū)建立“區(qū)領(lǐng)導(dǎo)周調(diào)度”機制，形成“問題發(fā)現(xiàn)—快速響應(yīng)—協(xié)同處置”閉環(huán)。

　　文旅、市場監(jiān)管、公安等部門組成聯(lián)合執(zhí)法隊伍，重點檢查旅行社資質(zhì)、合同簽訂、食品安全等，實施“日常巡查+專項檢查”雙線管理。如遼寧游客葛先生投訴旅行社糾紛一案，南明區(qū)文旅局迅速行動，從受理到賠償僅用3天，以高效處置贏得游客贊譽。

　　在交通秩序方面，花果園通過增設(shè)標(biāo)識標(biāo)牌、安排交警現(xiàn)場疏導(dǎo)，確保日均90輛旅游大巴有序發(fā)車；云巖區(qū)越界影城則通過交管引導(dǎo)、停車場標(biāo)識優(yōu)化，兩地以精細化治理實現(xiàn)“流量”與“秩序”的平衡，為游客營造舒心的出行體驗。

荔波小七孔景區(qū)　

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給 傳遞“暖心高效”城市溫度

　　將服務(wù)品質(zhì)作為文旅競爭力的核心，以創(chuàng)新舉措滿足游客多元化需求?；ü麍@率先建設(shè)旅游集散服務(wù)中心，配備電子大屏、休憩區(qū)、飲水點，提供線路規(guī)劃、行李寄存等“一站式”服務(wù)；同時開發(fā)“都市夜景+民族文化+社區(qū)商業(yè)”特色線路，推出“路邊音樂會”“中醫(yī)夜市”等文旅融合項目，延長游客駐留時間。

　　云巖區(qū)越界影城則以志愿服務(wù)提升服務(wù)溫度。2000余名“紅馬甲”志愿者為影迷提供取票引導(dǎo)、行李寄存、旅游咨詢等服務(wù)，累計服務(wù)時長超3萬小時。免費寄存箱上的暖寶寶、觀影禮包中的暈車藥、深夜公交專線等“寵粉三件套”，讓重慶游客陳女士直呼“服務(wù)天花板”。

黃果樹風(fēng)景區(qū)

　　文明行為培育 厚植“文化浸潤”精神沃土

　　深挖文化資源，以文明實踐活動涵養(yǎng)城市氣質(zhì)。南明區(qū)編制《精品旅游攻略手冊》，將花果園夜景、海豚廣場等現(xiàn)代地標(biāo)與民族文化結(jié)合，打造“國際范”與“煙火氣”并存的消費場景；云巖區(qū)在越界影城舉辦侗族大歌、苗族舞蹈等非遺展演，讓游客沉浸式體驗多彩貴州魅力。

　　創(chuàng)意文明標(biāo)語則成為潛移默化引導(dǎo)文明行為的“軟載體”。影城內(nèi)，“垃圾不亂丟，申公豹也點頭”“火尖槍指文明道”等趣味標(biāo)語，將電影元素與文明倡導(dǎo)結(jié)合；電梯間“最狠的結(jié)界是二手煙”、公廁“混天綾卷走臟亂差”等提示，以輕松形式規(guī)范游客行為。

貴州日報天眼新聞記者 牟元媛

編輯 華姝

二審 孫蕙

三審 張齊