社會(huì)工作是黨和國(guó)家工作的重要組成部分，事關(guān)黨長(zhǎng)期執(zhí)政和國(guó)家長(zhǎng)治久安，事關(guān)社會(huì)和諧穩(wěn)定和人民幸福安康。隨著城市化進(jìn)程加速，傳統(tǒng)社區(qū)治理面臨困境，數(shù)字技術(shù)通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智能協(xié)同和精準(zhǔn)服務(wù)，為社會(huì)工作參與社區(qū)治理提供工具革新與模式升級(jí)的契機(jī)。兩者深度融合，可以實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理從“經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”、從“單向管理”向“多元共治”的轉(zhuǎn)型。

構(gòu)建數(shù)字化社區(qū)治理平臺(tái)。整合現(xiàn)有信息資源，建立統(tǒng)一的社區(qū)治理大數(shù)據(jù)中心和統(tǒng)一的信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)對(duì)象數(shù)據(jù)的共享和整合，同時(shí)開(kāi)發(fā)集政務(wù)服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)、便民服務(wù)于一體智能化的社區(qū)服務(wù)APP，為社區(qū)居民提供一站式服務(wù)。基于大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)感知和AI預(yù)測(cè)，將社區(qū)人口結(jié)構(gòu)、資源分布、矛盾熱點(diǎn)等轉(zhuǎn)化為可視化數(shù)據(jù)，形成“社區(qū)數(shù)字孿生”。同時(shí)，利用數(shù)字技術(shù)促進(jìn)社會(huì)工作服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和監(jiān)督評(píng)估的有效性，從而推動(dòng)社會(huì)工作由模糊經(jīng)驗(yàn)向精準(zhǔn)決策轉(zhuǎn)變。

創(chuàng)新數(shù)字化社會(huì)工作服務(wù)模式。數(shù)字平臺(tái)打破物理空間限制，構(gòu)建政府、社會(huì)組織、居民等多方參與的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，可以有效提升社工服務(wù)的質(zhì)量。比如，通過(guò)社區(qū)議事小程序允許居民線上投票公共事務(wù)，社工通過(guò)數(shù)據(jù)分析匯總民意，推動(dòng)民主協(xié)商；開(kāi)發(fā)在線咨詢、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)等服務(wù)項(xiàng)目；推廣智能終端設(shè)備在老年人、殘疾人等特殊群體服務(wù)中的應(yīng)用，為老年人配備智能手環(huán)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)健康狀況，及時(shí)提供醫(yī)療救助；鼓勵(lì)社會(huì)組織和企業(yè)參與數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新，形成多元化的服務(wù)供給體系，設(shè)立專項(xiàng)資金，支持社會(huì)組織和企業(yè)開(kāi)展數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作由單向服務(wù)向協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變。

開(kāi)展數(shù)字社工技術(shù)的教學(xué)。人才是數(shù)字技術(shù)賦能完善基層治理的前提。因此，不妨在本省高校社會(huì)工作專業(yè)中增設(shè)數(shù)字技術(shù)相關(guān)課程，培養(yǎng)復(fù)合型人才?？蓢L試建立數(shù)字社工認(rèn)證制度，鼓勵(lì)社會(huì)工作者不斷提升數(shù)字化能力；設(shè)立數(shù)字社工資格證書，通過(guò)考試和評(píng)審，激勵(lì)社會(huì)工作者學(xué)習(xí)和應(yīng)用數(shù)字技術(shù)；引進(jìn)大數(shù)據(jù)、人工智能等領(lǐng)域的專業(yè)人才，為社區(qū)治理提供技術(shù)支持，從而加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有社會(huì)工作者的數(shù)字技能培訓(xùn)，提高其運(yùn)用數(shù)字技術(shù)開(kāi)展服務(wù)的能力，不斷增強(qiáng)數(shù)字社工人力資源儲(chǔ)備。

加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)。數(shù)據(jù)安全是推進(jìn)基層數(shù)字治理的基礎(chǔ)。要完善制度規(guī)范，建立分層治理機(jī)制，對(duì)應(yīng)差異化管控標(biāo)準(zhǔn)。培育數(shù)據(jù)安全文化，針對(duì)社會(huì)工作者設(shè)計(jì)“理論+情境模擬”培訓(xùn)體系，面向居民開(kāi)展社區(qū)數(shù)字素養(yǎng)課堂，從而提高社會(huì)工作者和居民的數(shù)據(jù)安全意識(shí)。健全相關(guān)法治保障，設(shè)定數(shù)據(jù)共享“負(fù)面清單”及第三方合作準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，探索建立社會(huì)工作數(shù)據(jù)倫理委員會(huì)，對(duì)人工智能評(píng)估工具、大數(shù)據(jù)畫像應(yīng)用等創(chuàng)新場(chǎng)景進(jìn)行倫理審查，增強(qiáng)社區(qū)公眾信任從而夯實(shí)社會(huì)工作參與社區(qū)治理的基礎(chǔ)。

作者 金璇

編輯 李海欽

二審 伍少安

三審 馬剛