“幸福福田”官微顯示，深圳福田區(qū)推出基于DeepSeek開發(fā)的AI數(shù)智員工，上線福田區(qū)政務大模型2.0版，除了有DeepSeek通用能力外，還結合各部門、各單位實際業(yè)務流程，量身定制個性化智能體，首批滿足240個業(yè)務場景使用。此事迅速在社交平臺上掀起一輪熱議。（2月18日《揚子晚報》）

深圳福田區(qū)政務大廳迎來70位“新同事”，這些不領工資、不交社保的“AI公務員”一經(jīng)亮相，立即引發(fā)社會熱議。這場由DeepSeek政務大模型驅動的數(shù)智化變革，不僅標志著政務服務進入智能化時代，更預示著政府治理模式的深刻變革。

“AI公務員”通過智能問答、自動審批、數(shù)據(jù)分析等功能，將240個業(yè)務場景的處理效率提升到一個新高度。一個“AI公務員”可以同時處理數(shù)十個咨詢請求，“7×24”小時不間斷工作，將平均業(yè)務處理時間從小時級壓縮到分鐘級。

很多辦事群眾發(fā)現(xiàn)，“AI公務員”展現(xiàn)出驚人的工作能力。它們能夠準確理解群眾需求，快速調取相關資料，提供精準的政策解答。在證照辦理、行政審批等標準化業(yè)務中，“AI公務員”的處理準確率達到99%以上；傳統(tǒng)需要3至5個工作日完成的流程可以即時辦結，效率提升帶來顯著的社會效益。政務服務的響應速度加快，群眾滿意度提升，行政成本降低。

需要注意的是，“AI公務員”并非要完全取代人類公務員，而是承擔起標準化、程序化的工作。它們擅長處理重復性高、規(guī)則明確的任務，如信息查詢、材料審核、流程審批等。這種分工解放了人類公務員的生產(chǎn)力，讓他們能夠專注于更需要創(chuàng)造力和判斷力的工作。

相比之下，人類公務員有更多時間處理復雜問題、提供個性化服務、進行政策創(chuàng)新等高端工作。他們能夠理解群眾的情感需求，處理非標準化的問題，在政策制定和執(zhí)行中發(fā)揮不可替代的作用。AI與人類公務員的協(xié)同，將創(chuàng)造出1+1>2的效果。未來政務服務的理想狀態(tài)是：AI處理基礎性工作，人類公務員專注于高附加值服務。這種分工不僅提高了整體效率，還提升了政務服務的溫度和深度。群眾既能享受到AI帶來的便捷，又能獲得人類公務員的專業(yè)指導和情感關懷。

效率提升與人文關懷不是非此即彼的選擇，而是可以兼得的目標。通過人機協(xié)同、制度創(chuàng)新和能力升級，我們正在構建一個更高效、更智能、更有溫度的政務服務新生態(tài)。這不僅是技術的進步，更是政府治理理念和服務方式的革新。未來的政務服務，必將在效率與溫度的統(tǒng)一中，實現(xiàn)質的飛躍。

作者 苑廣闊

編輯 李海欽

二審 伍少安

三審 馬剛