6 月 2 日至 3 日，福泉市郵政人用一場跨越 10 公里的暖心接力，詮釋了 “人民郵政為人民” 的內(nèi)涵。

6 月 2 日，福泉市陸坪鎮(zhèn)郵政支局來了一位神色焦灼的客戶李某，他稱在 ATM 機取款時銀行卡因限制交易暫停服務(wù)，而卡內(nèi)資金是為家中癱瘓老人籌措的治療費，無法支取令其心急如焚。工作人員當即回應(yīng)，根據(jù)規(guī)定需本人持有效身份證件至網(wǎng)點核實解除，無法代辦。為安撫李某，工作人員先引導(dǎo)其至休息室，并迅速將情況上報支局長。

經(jīng)研判，客戶情況符合郵政延伸服務(wù)標準。為確保老人及時救治，支局決定啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，與李某約定次日上午上門服務(wù)。6 月 3 日，盡管暴雨過后鄉(xiāng)間道路泥濘坑洼，工作人員仍攜帶移動展業(yè)設(shè)備驅(qū)車 10 余公里，奔赴陸坪鎮(zhèn)翁羊村馬拱坳組。途中，支局長看著因路況受損的車輛底盤，笑言：“只要能幫老人解困，這點代價值得！”

抵達李某家中后，工作人員嚴格核對老人身份信息，支局長將移動終端屏幕調(diào)整至適宜角度，逐字逐句向臥床老人解釋業(yè)務(wù)內(nèi)容， 在家人協(xié)同配合下，工作人員高效完成全部操作。李某一家緊繃的神情終于舒展。

福泉市分公司將持續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)化服務(wù)流程、延伸服務(wù)觸角，讓郵政服務(wù)的溫度浸潤每一位群眾心田，筑牢 “人民郵政為人民” 的服務(wù)根基。

文/黃媚娟  圖/陳芳宇

編輯  申瑜

二審  韋倩

三審  黃銳